Πολιτική Επιστροφών

Τα προϊόντα που αγοράζετε από το doukasculture.com είναι φτιαγμένα κατά παραγγελία και πρόκειται για μία υπηρεσία που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την Γενική Γραμματεία καταναλωτή.

Οι επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν δεκτές ΜΟΝΟ στις περιπτώσεις που το προϊόν που έχετε παραλάβει είναι λάθος, ελαττωματικό ή έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά από αυτά που έχετε ζητήσει κατά τη διαδικασία της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή και εντός 14 ημερών από την ημέρα που ο Πελάτης παρέλαβε τη συγκεκριμένη παραγγελία, τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν σε άριστη κατάσταση μέσα στη συσκευασία τους και συνοδευόμενα από το παραστατικό αγοράς. Το κόστος μεταφορικών για την επιστροφή μιας παραγγελίας επιβαρύνει εξ’ ολοκλήρου την ΔΟΥΚΑΣ Α.Ε. αφού πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν.  Οι επιστροφές καταχωρούνται μέσω αποστολής email στο info@doukasculture.com

Σε περίπτωση διαπίστωσης ελαττωματικών ή λάθος προϊόντων, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πρέπει να ειδοποιηθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών με e-email στο info@doukasculture.com στο οποίο θα αναγράφεται ονοματεπώνυμο και κωδικός παραγγελίας, καθώς και τουλάχιστον μία φωτογραφία από το ελαττωματικό προϊόν.

Στη συνέχεια θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή με email για τη διαδικασία επιστροφής και αντικατάστασης του προϊόντος με το σωστό, με δικά μας έξοδα επιστροφής του λάθους και αποστολής του σωστού.

Απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων:

• Να έχετε επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email στο info@doukasculture.com για το λάθος ή ελαττωματικό προϊόν μαζί με τουλάχιστον μία εικόνα όπου μπορεί να αποδειχθεί η ζημία / βλάβη / διαφορά.
• Το προϊόν να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του και όλο το περιεχόμενο αυτής.
• Να μην έχουν αφαιρεθεί τυχόν ταμπελάκια ή σημάνσεις μάρκας κ.λ.π. που ενδέχεται να έχουν επάνω τους τα προϊόντα.
• Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να περιλαμβάνουν όλα τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα, απόδειξη, δελτίο αποστολής, τιμολόγιο κτλ.
• Για να γίνει επιστροφή του προϊόντος με δικά μας έξοδα πρέπει να το αποστείλετε στην εταιρία μας μέσω της συνεργαζόμενης εταιρίας ταχυμεταφοράς.
• Τα προϊόντα είναι δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς, οπότε βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά συσκευασμένα και δεν μπορούν να υποστούν φθορά στο δρόμο. Σας προτείνουμε να κρατήσετε μια απόδειξη της ταχυδρομικής αποστολής. Επιστροφές γίνονται μόνο στη διεύθυνση μας: Φιλίππου 34, Περαία, 57019 Θεσσαλονίκη.

Τι θα συμβεί εάν λάβω ένα κατεστραμμένο προϊόν;

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο προϊόν, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:

• Μην παραλάβετε το προϊόν. Επιστρέψτε το δέμα στον υπάλληλο της courier αμέσως και επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. +30 699 787 2134 και αναφέρετε την καταστροφή.
• Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι εφικτό θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε εντός 24 ωρών για να ισχύει η ασφάλεια – αντικατάσταση του προϊόντος σας. Εμείς με τη σειρά μας θα επικοινωνήσουμε με τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών για την αντικατάσταση του προϊόντος. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση – αντικατάσταση καλό θα ήταν να μας στείλετε τουλάχιστον μία φωτογραφία στο info@doukasculture.com όπου μπορεί να αποδειχθεί η ζημία άμεσα .

Διευκρινίζουμε ότι:

Τα χρώματα των προϊόντων μπορεί να διαφέρουν από αυτά που βλέπετε στην οθόνη σας. Αυτό οφείλεται στις ρυθμίσεις της εκάστοτε οθόνης. Για αυτό και η διαφορετική χρωματική απόχρωση δεν θεωρείται λάθος του doukasculture.com